當診所比便利超商多,該怎麼樣才能脫穎而出?

大約9月下旬時,有位在桃園八德新開的一間腸胃內科李醫師,來電跟愛他命醫療團隊討論診所的經營問題,他說:「不開診所不知道,一開診所才嚇一跳!」他那時候仔細去介壽路上看了一下,短短三個紅綠燈之間,就有超過50間診所(精確來說是61間!)在診所遠比便利超商還多的情況下,基本上,在類似規模的診所,大家能做的都大同小異,該怎樣才能脫穎而出?就拿一般健保普通女性腸胃道病症來說,家醫科醫師能看、婦產科能看、內科能看,甚至是大醫院的急診也能看,當一個病症大家都能看的時候,要表現出診所的差異化,實在是難上加難。

當診所主力療程都差不多的時候,如果能做出差異化,會是能夠在跳脫逐漸轉為紅海市場的診所中,進入藍海市場的關鍵。今天,就來跟大家分享一下,該怎麼在普通療程之外,出奇制勝!

找到有明確的市場獨特性

儘管不容易,但畢竟還是每位診所經營者應該努力追求的地方,不論是在專業性上的優勢、醫療器材上的優勢,甚至是室內裝修的優勢等等,都是診所經營者可以鑽研的地方,常見的做法像是專挑一到兩個特定的病症做主打。除了硬體設備的實力之外,其實還有一個診所經營者常被忽略卻容易做出差異化的地方,那就是「軟實力」,也就是從價值主張開始延伸的整套診所經營架構。舉例來說:診所經營者可以投入更多時間在訓練員工提供更好的服務品質,讓來診民眾賓至如歸,這也是一種軟實力的展現;或者,可以在來診的時候,提供更精美的「衛教摺頁」或是「衛教影片」,讓民眾看診或是回家的過程中如果遇到問題,有貼心的內容可以參閱,這些都是很好的做法。

但建議診所的經營者,如果不知道怎麼找到自己市場獨特性,建議可以找專業的醫療行銷團隊協助您,精準的市場獨特性需要涵蓋「價值主張」以及「競品分析」,同時要注意「衛教摺頁或影片」設計也必須貫穿整個診所經營理念。

線上經營的差異化

當線下市場開始飽和,線上市場的開拓,就會是出奇制勝的第二個關鍵,現在的人看病已經不像是以往先到診所問醫師,再看要怎麼治療?反而,如果身體沒有非常不舒服,會先請教Google大神、擁有基礎的概念後再去就診。這時候,地域性的診所官網SEO優化、臉書經營、Google關鍵字廣告等,就變成相當重要的一環。做得好,診所在經營上會佔非常大的優勢;但同樣的,這部分也不合適交由一般的行銷公司處理,因為在診所的宣傳、專業上文案的描述,如果一不小心沒注意到,沒導客成功不打緊,嚴重可能還會因此而吃罰單!

在愛他命創醫行銷的協助之下,協助上述的腸胃科李醫師,將無痛胃鏡定義成診所的獨特賣點,並且從核心價值主張出發、做好了相關的衛教宣傳手冊,同時在線上佈局了地區性無痛胃鏡的相關經營,後來李醫師在確立診所開立位置之後,光是無痛胃鏡檢查就已經排到了兩個月後。

確實當診所比便利超商還多,這是個危機的開始,但是當你做得好,這絕對會是未來診所經營的一個重大轉機與契機。

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