每年年底，都是診所經營者最辛苦的時候，這時候，各種訊息開始如潮水般湧入：年度人事成本支出、新的醫療設備是否引進、新的療程該怎麼建置、各種舊的設備儀器要修繕還是要報廢等等，好不容易做決定要進這款新的儀器，結果發現員工需要重新再教育、診所流程需要做更動、櫃檯輔銷物件要重新製作，所有事情，牽一髮動全身，重點是，決定下去，還不知道能不能帶來更高的獲利，還是只是造成診所人力的虛耗。其實這個時候，身為診所經營者的你，應該優先想好一件事情，上面的問題將迎刃而解。
訂定清楚的診所年度目標
不論是引進新的療程也好、調整人事成本結構也好，其實我們的目的只有一個，那就是「達到期望診所獲利的目標」！也因此，到底該不該引進新療程、或是明年度有沒有把診所的藥局獨立出去，這些瑣碎的事情，應該都要幫助達到我們所期望明年度的診所目標！
這時候坐在電腦前面的你，不妨好好盤點一下今年度各項收支狀況，做成一個簡單的表格，配上一杯好咖啡，跟著愛他命醫療團隊提供的方法，先設定出下個年度的目標。
目標該怎麼設定
在醫學上，不論是各種疾病甚至是評分表格（scoring system）都充斥著各種口訣簡寫，方便醫師記憶，而在目標設定的部分，愛他命醫療團隊也貼心跟大家分享一個很簡單的口訣「SMART」原則。
一個清楚的目標，應該要涵蓋以下幾個重要的面向：
Specific：明確的描述目標，主要將目標的性質描繪出來。
Measurable：將目標量化，關鍵在於對於目標數字的呈現。
Attainable：可達成性，當我們設定目標的時候，需要務實地考慮憑藉現在的資源與支援是否可以被達成。
Relevant：相關性，趁這個時候檢視一下，明年度診所的改變，是不是讓你能夠更接近自己個人未來想要達到的目標？
Time-based：要有時限性，所有的目標，要有達成時間的進程，同樣的目標，我們可以用一年也可以用十年達成，但想當然爾，我們要付出的心力是完全不一樣的！
在此，愛他命醫療團隊用之前協助診所訂定過的目標，來跟大家做示範：
診所概況：這是一間座落在中山區的診所，經由愛他命的協助，從2019年每月虧損30萬元，到2020年診所每月淨利60萬，目前擁有6位員工，並且診所的負責醫師，期望在2021年能夠擁有更多時間陪家人和孩子。
在愛他命醫療團隊的協助下，這位診所負責醫師訂出的明年度目標設定：在2021年12月31日前，診所負責人一週減少兩節門診的前提下，診所每月淨利要達到85萬元。
當有了明確的目標，下一步該怎麼做似乎就會明朗很多：為了要讓每個月淨利達到85萬，多出來的25萬，透過目前療程賣更多有沒有辦法達到？沒辦法的話，是否要開設可以協助達到目標的新療程？但這樣的療程應該另聘其他醫師協助，才能讓診所負責醫師少看兩節門診？目前的員工有沒有辦法應付這樣的療程？還是要再額外請人？現在年底有一些新的醫療儀器，這些醫療儀器的療程有辦法協助我們達標嗎？
有了清楚的目標，你會發現，前面在糾結的那些點，似乎都瞬間解開了，你將從以前的bottom up變成top down的思維模式，對於在經營診所的你，是不是有撥雲見日的感覺？
當然目標不是喊喊口號而已，必須要透過精準的「財務預估」，盤點每個療程的成本、售價、毛利，甚至是療程之間的組合搭配等，當「財務預估」做好，搭配上清楚的診所年度目標，其實年度的診所經營策略，就呼之欲出了！
