對於從大醫院或其他診所出來開業的醫師，在開業初期花了大錢做裝潢、買設備，後續常常會遇到個案進不來診間，或是診所門診開週一到週日，但健保單數加起來卻永遠比旁邊診所只開週一到週五的健保單數還少。這通常不是因為醫師專業不足，而是醫師的專業因為沒有「行銷出去」導致民眾看不見！還是那句老話「預防勝於治療」，為了讓開業醫們能更快在行銷上手，就來讓我們聊聊診所醫療行銷以及診所醫療行銷的「三段五級」。
診所醫療行銷是什麼？
診所醫療行銷是一種需要需優先考量醫療專業度、醫療服務品質、患者療程需求、醫材設備介紹、現有法規規範，最後才是廣告的推播的整合性行銷，因此在行銷領域，診所醫療行銷可謂是一門獨特的領域，與一般行銷有著本質上的區別。
為什麼診所要做診所醫療行銷？
隨著診所在醫療市場的競爭逐漸激烈，診所醫療行銷變成是民眾能夠影響身體不適時要去哪裡就診的關鍵。根據衛福部的統計指出，截至2023/10月底（診所總數為10519），相較於去年（診所總數為10405），每年持續約以1%的成長。然而，另一份的報告也指出，西醫基層醫療所申請的健保點數一個月未滿50萬的大約佔了1/3（33.3%）、而一個月申請健保點數未滿100萬的則佔了63.3%。
如果以診所營業一到日每日三節的規模來看，平均醫療院所需要請兩位醫師、兩位藥師、3-4位護理師、2位櫃檯、1位個案管理師，一個月人事成本大約就會佔80-90萬，換言之，超過6成的診所基本上是「不賺錢」的！這也是為什麼近年來，越來越多的診所開始投入診所醫療行銷的原因。
診所醫療行銷不踩雷，關鍵3段策略提升病人流量
在數位化時代，診所醫療行銷不僅限於傳統的口碑相傳，必須要建立更多O2O的渠道，才可以更有效地接觸潛在患者、提升診所知名度並且接觸潛在患者。底下幫醫師們整理診所醫療行銷最關鍵的「三段策略」，而大多數的診所醫療行銷，也是按照這三段策略來去做規劃：
第一段：醫師個人行銷策略
透過醫師個人行銷，建立個人品牌、提高知名度，是吸引患者來診間的重要手段。常見的手法包含：撰寫具有專業性的Blog、在社群媒體上發表知識性的衛教文、參與電視新聞的露出、參與社區健康講座、適度使用廣告投放等等。相較於其他兩種策略，醫師個人行銷最具有彈性，更能夠呈現醫師個人獨特的治療風格、專業領域、或者對患者關懷。
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第二段：診所醫療行銷策略
診所醫療行銷，是診所企業化經營的重要關鍵。通常會先設計一個資訊完整的官方網站作為網路O2O流量的匯集處，介紹診所的專業領域、醫師團隊、服務項目等等，以提供患者清晰的資訊，後續再輔以搜尋引擎優化（SEO）、社群媒體導流、更多的內容行銷，進行導流，協助診所構建強大的品牌形象，擴大患者群體，同時在競爭激烈的醫療市場中保持競爭力。
第三段：療程醫療行銷策略
療程醫療行銷，是診所醫療行銷中最不容易的一塊，需要對特定治療領域或服務導入行銷策略，提升療程的知名度，吸引患者。因此，要做好療程醫療行銷，首先要先從醫學了解療程適用的特定患者群體的「消費者旅程」，包括年齡層、性別、適應症、禁忌症，撰寫有價值的教育內容，像是部落格文章等，提高患者對療程的了解，最後進行患者評價和口碑管理，建立可信賴的品牌口碑。
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診所醫療行銷分5級，按部就班沒問題
雖然上面所提及的醫療行銷策略有三段，但三者的核心行銷概念卻是一樣的邏輯，底下根據愛他命創醫行銷多年經驗，提供診所醫療行銷思考的五個層級並且輔以案例說明：
第一級：清楚的品牌定位與精準的客群定位
隨著診所市場競爭者越趨激烈，剛開業者行銷資源又有限的情況下，「分眾行銷」是讓診所快速佔有市場聲量的方式，做法會先需要進行市場研究定位客群，而後是目標客群的需求確定獨特價值，凝練出明確核心訊息。
舉例：愛他命創醫行銷在協助定位時，會先透過兩張表格：「品牌檢視表」、「十大客戶表」搜集診所醫師、診所、療程資訊，接著，透過市場分析，協助診所醫師凝練出明確的核心訊息，像是泌密會客室的「人生一大事、泌密會客室」、整型外科鄭穎醫師「純粹自然、淳美脫穎而出」或是急診柯南翁梓華醫師「探究所有細節、收穫無限可能」，就是透過上述方式能夠快速讓消費者一眼定焦傳達的明確核心訊息。
第二級：診所官方網站建置
診所或醫師個人官方網站建置，不能停留於一般的網站架設「只要美、好看」就行，由於診所或醫師個人的官方網站目的是「搜集並解決潛在患者的健康問題」，同時又受限於現行的醫療法規，因此官方網站的建置，必須要有：清楚明瞭的診所介紹、符合法規的療程介紹、SEO後台建置設定、持續性的衛教內容SEO文案產出等內容，能最大化整體的效益。而診所或醫師個人最常遇到的問題有四：
- 診所網站使用套版網站並沒有預留SEO優化空間，是用「共用網址」，最後要再花大錢重新建置
- 行銷公司沒有醫學專業人員導致官方網站文案遲遲無法產出延宕交期
- 行銷公司沒有專精於醫學的法務人員審核療程相關法規結果後續收到衛福部的罰鍰
- 醫師沒有時間持續性產出SEO的文章，導致官方網站流量停滯不前無法導流
第三級：診所官方網站經營與社群導連
診所官方網站的經營與導連是提升網站效益、吸引患者並提供良好用戶體驗的重要一環。必須要透過社群媒體進行訊息擴散導流、持續進行網站SEM優化（使用相應的關鍵字、醫學標籤提升搜尋結果排名）、持續發布高質量的SEO醫學內容行銷文案、提供足夠的案例見證、增加與網站外連度，建立一個專業、可信賴、且吸引患者的官方網站，同時保持與患者之間的良好連結與資訊網。
小Tips：可以透過與高流量網站合作導流，提升診所網站排名（Ex:成為國際家庭健康守護學會的「友善診所」，藉此為診所官方網站導流更多流量，點此加入友善診所）
舉例：優士奇診所是先透過經營個人品牌開始（大腸直腸外科 陳威佑醫師），累積足夠聲量之後逐步建立診所官網與診所社群，良好的診所官方網站經營與社群導連，讓醫師即便從南台灣重新到竹北開業，也能快速累積病患數量與好口碑。
第四級：診所廣告投放（Google Ads、FB、IG）
診所官方網站設立前期，都會建議透過廣告投放增加官方網站流量，就像是剛蓋好的賣場，會透過各種促銷手法進行人流的導流一樣。然而，診所並不能像是賣場使用「促銷手段」，會觸及醫療相關法規，因此診所廣告投放主力會中中於於Google Ads、或是透過FB、IG廣告導流到療程說明頁面。
第五級：診所SEO建立，透過google幫你導入免費人流
如果說診所廣告投放是短期增加客源的方法，那麼診所高質量的SEO醫學內容文案則是長時間「免費增加客源」的方法，診所的SEO建立是指透過搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，SEO）的方法，提升診所官方網站在搜尋引擎中的排名，使潛在患者更容易找到診所的線上資訊，透過建立完整的SEO，增加自然流量（Organic Search），最終就能降低診所廣告投放的費用。
總的來說，診所醫療行銷是一門綜合性的藝術，需要結合醫學專業知識和行銷技能，以打造一個引人注目且有影響力的醫療品牌。成功的診所醫療行銷不是一次性的事務，而是需要一群專業的醫療人員團隊需要持續優化和評估。透過數據分析、患者回饋，及時調整行銷策略，確保診所在競爭激烈的醫療市場中保持領先地位。愛他命創醫行銷，深耕於診所與醫師個人品牌的建立，也協助超過百間診所成功引流患者到診間就診，歡迎私訊愛他命創醫行銷團隊，我們會有專人跟您分享，並且手把手帶您建構出一套最完善的診所醫療「三段五級」行銷方案！
