2023年底健保局最新統計數據顯示，全台診所的間數至少成長了接近2%，然而，診所每個月向健保局申報不及100萬點的卻佔了63%，這代表的是隨著診所競爭越來越激烈，單靠傳統的口碑擴散，已然不敷診所行銷的使用，更多的行銷渠道必須被開通，然而，醫療又是一個高講求專業服務的行業，同時又受限於許多法規限制，該怎麼才能把診所社群行銷的渠道打開，為診所帶來足夠的人流，今天就來跟大家從案例分享開始，帶大家了解診所社群行銷要做好的3個關鍵！
診所社群行銷必須要先有策略再行銷，才不會事倍功半
幾個月前，一位在松山區剛開業不久的婦產科謝醫師，曾跟我們團隊討論診所經營遇到的問題，謝醫師之前曾在住院醫師階段花了不少時間經營一個將近2,000人的粉絲專頁，也有經營部落格，但等到要開診所才猛然發現，這些社群上的粉絲或是讀者，好像都只是停留在線上，特別是診所的行銷又受限於醫師法規的限制，做起來都綁手綁腳，要引導到線下進入診間，實在不容易。謝醫師也嘗試幾次透過演講的方式來做社群的線上-線下O2O(Online to Offline)的引流，好不容易引流一波數十個人來看診，但是大多只是來看過一次之後，就沒有再來過了。眼看診所開張已經幾個月，但是業績仍然入不敷出。
審視了一下謝醫師的做法，不難發現謝醫師看似做對了診所的社群行銷，但距離能將線上客戶導流進診間，還有一小段距離，愛他命創醫行銷的醫療團隊在檢視後發現謝醫師跟大部分的醫師一樣，在執行社群行銷線上到線下O2O的導流時，都忽略一個致命的關鍵問題：「要把客人第一次服務做對做好！」如果這個關鍵沒做好，通常理想中的社群行銷O2O就會變成O&O（Oh my god!（天呀！跟我預期的不一樣）& Off（永久地離開再也不光顧）。
診所社群行銷成功引流其實並不難，今天就來跟大家分享一下診所社群行銷O2O的3關鍵！
診所社群行銷成功引流關鍵一：明確的導客流程
以謝醫師為例，當初他社群行銷導流的第一步，就是將線上的人流引導至線下聽講座，因為閱讀謝醫師文章的粉絲，大多是30-45歲的女性，講座的主題，依照其他行銷公司的建議，選擇現在很夯的議題「婦女身心調養」。一場講座下來，獲得不錯的評價，也確實有將部分的客群，引導到診所內部。但謝醫師新成立的診所主打「更年期的照護」與「私密處的美容」，進的儀器也是陰道紅外線緊緻手術的儀器，儘管上述30-45歲的女性，確實可能會需要私密處的美容與更年期的照護，但對於因為講座內容而進到診間的女性內心落差，可想而知有多大。
愛他命建議調整面向：講座內容可以強化為婦女身心調養中的「夫妻兩性關係」，明確而符合邏輯的導客流程，問題就能迎刃而解
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診所社群行銷成功引流關鍵二：準備好第一次的見面禮
人是相當主觀的動物，人的第一印象，基本上占據了一件事的70%左右，因此準備好第一個見面禮非常重要！經過愛他命醫療團隊的協助，除了將演講題目改成更具吸引力的「兩性議題」之外，並協助謝醫師將診所內部目前的營養品、醫療儀器、子宮頸抹片篩檢等，以及根據該年齡層能負擔的價位，設計成一個療程套組。而且，來診接受診所服務的人臨走前，還能收到一份驚喜小禮，讓每一位來診的人，都能感受到診所的細心呵護。
愛他命建議調整面向：診所社群行銷成功引流到線下後，應準備好後續療程，讓來診客戶不僅被服務好，更能持續回流帶來更多客戶終身產值。
診所社群行銷成功引流關鍵三：將診所社群行銷拓展成口碑行銷
當來的人有好的體驗後，下一步，就可以透過粉絲的口碑宣傳效應，將診所的品牌帶來新的高度，經過愛他命的協助，謝醫師的診所，將導入線下的人流回饋到線上擴大口碑宣傳效應，進而擴大了導客流程的漏斗。謝醫師的診所在愛他命創醫行銷團隊協助不到半年，不僅獲得診所社群行銷每月固定引流來診量約100-200人次，同時粉絲團也翻了四倍來到8,000人！甚至近期謝醫師還跟愛他命醫療團隊說，之前第一次引流失敗的女性朋友，竟然還因此願意再次光顧診所，真的是不可思議！
愛他命建議調整面向：診所社群行銷應將口碑效應拓展回社群，這樣可以快速增加社群粉絲的黏著度、互動度，也能讓診所粉絲專頁所推播的資訊，更容易被看見。
診所社群行銷引流的3關鍵，在於擁有明確的導客流程、準備好第一次的見面禮以及將線下粉絲轉換為線上死忠粉絲，但一般來說，要能將這三個關鍵搭配診所療程做完美的設計，同時需要醫學專業與行銷概念的結合，畢竟有時候不具醫學專業的行銷想要達到的目的，可能跟實際上病人的生理醫療需求不同，這時候非但不會有好評，可能還會有嚴重的負評！
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對於不是很清楚該怎麼設計導客流程，與第一次見面禮的診所經營者，歡迎留訊息給愛他命的醫療團隊，我們很樂於跟醫師分享團隊經營診所的經驗！
